دورة SAP CX (Customer Experience)

نبذة عن الموديول:

موديول SAP CX (Customer Experience)، المعروف سابقاً باسم SAP C/4HANA، هو مجموعة من الحلول المتكاملة التي تساعد الشركات على إدارة تجارب العملاء بشكل فعال ومتكامل. يركز SAP CX على تقديم تجارب متميزة للعملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، مما يعزز الولاء ويحسن العلاقة بين الشركة والعملاء.

أهمية موديول SAP CX:

• تحسين تجارب العملاء: يساعد في تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم خدمات مخصصة وسريعة.
• إدارة علاقات العملاء: يوفر أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء وتحليل بياناتهم.
• تكامل البيانات: يتيح تكامل البيانات من مختلف قنوات الاتصال لتوفير رؤية شاملة عن العميل.
• تحليل البيانات: يمكن من تحليل سلوك العملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• زيادة الولاء: يعزز ولاء العملاء من خلال تحسين التفاعل معهم وتقديم تجارب مميزة.

محتوى الكورس:

1. مقدمة في SAP CX:

   • نظرة عامة على نظام ساب وتجارب العملاء.
   • التعريف بموديول إدارة تجارب العملاء (CX).

2. إعدادات النظام:

   • كيفية إعداد النظام لبدء استخدام موديول SAP CX.
   • إعدادات التحكم والمتغيرات الأساسية.

3. إدارة البيانات:

   • جمع وتحليل بيانات العملاء.
   • تكامل البيانات من مختلف المصادر.

4. تخصيص التجارب:

   • كيفية تخصيص تجارب العملاء بناءً على البيانات والتحليلات.
   • إنشاء حملات تسويقية مخصصة.

5. إدارة علاقات العملاء:

   • أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
   • إدارة التفاعلات والاتصالات مع العملاء.

6. تحليل سلوك العملاء:

   • استخدام الأدوات التحليلية لفهم سلوك العملاء.
   • إعداد تقارير وتحليلات شاملة.

7. تحسين التفاعل مع العملاء:

   • استراتيجيات لتحسين التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات.
   • إدارة الشكاوى والتعليقات.

8. تكامل SAP CX مع الموديولات الأخرى:

   • كيفية التكامل مع الموديولات الأخرى مثل المبيعات والتسويق.

9. دراسات حالة وتمارين عملية:

   • تطبيقات عملية وحالات دراسية واقعية.
   • تدريبات عملية لاستخدام SAP CX في بيئة عمل حقيقية.

تفاصيل الدورة:

• المواعيد: الجمعة والسبت من كل أسبوع.
• عدد الساعات: 40 ساعة قابلة للزيادة.
• لغة المدرب: عربي.
• برنامج التدريب العملي: تحصل على نسخة مجانية من البرنامج للتدريب العملي.
• المواد التعليمية: جميع المواد وملفات الشرح متاحة مجاناً.

مميزات دورة SAP CX:

• تسجيل المحاضرات: جميع المحاضرات تُسجل بالكامل وترسل لك للمراجعة.
• الوصول للمواد: جميع المواد التعليمية وملفات الشرح مجانية.
• نظام التعليم: الدورة تُقدم أونلاين مباشرةً عبر منصة زووم.

الوظائف المؤهلة لها الدورة:

• المسمى الوظيفي: استشاري نظام ساب لإدارة تجارب العملاء (SAP CX Consultant).
• تؤهلك الدورة للعمل كـ مستخدم أو استشاري ساب لإدارة تجارب العملاء في معظم الشركات التي تعتمد على نظام ساب لتحسين تجارب عملائها.

لماذا تنضم لهذه الدورة وأهميتها في سوق العمل؟

• زيادة فرص العمل: نظام ساب لإدارة تجارب العملاء يُستخدم في العديد من الشركات الكبيرة، مما يفتح لك أبواباً عديدة في سوق العمل.
• تطوير المهارات: تزويدك بالمعرفة العملية والمهارات التي تؤهلك للتفوق في مجالك.
• التعليم المتكامل: الدورة تشمل كل المعلومات والشرح الكافي، مما يجعلك مستعداً تماماً للعمل كاستشاري أو مستخدم ساب لإدارة تجارب العملاء.

• الطلب المتزايد: هناك طلب متزايد على محترفي ساب لإدارة تجارب العملاء، مما يعزز فرصك في الحصول على وظيفة مرموقة برواتب مجزية.

الانضمام لدورة SAP CX:

إذا كنت ترغب في الانضمام للجروب القادم، تواصل مع المنظمين عبر الواتساب لمعرفة المواعيد القادمة. انضم الآن إلى دورة SAP CX واستفد من الفرص التعليمية والوظيفية العديدة التي تقدمها، وكن جزءاً من نخبة المحترفين الذين يتمتعون بمهارات عالية في إدارة نظم ساب لإدارة تجارب العملاء.